Le bon fonctionnement du système d’information est un prérequis indispensable à la performance de toute entreprise, quelle que soit sa taille. De plus en plus d’entreprises décident d’externaliser la gestion de leur informatique et font appel à un « MSP ».
Dans cet article, nous répondrons à la question « Qu’est ce qu’un MSP ? « et nous identifierons dans quels contextes les entreprises font appel à un MSP pour la gestion de leur informatique.
La définition d’un MSP – Managed Service Provider
Un Managed Service Provider (MSP) ou fournisseur de services managés en français, est une société de services informatiques qui gère et maintien à distance les systèmes informatiques de ses clients.
Grâce à des outils de supervision et de gestion à distance (RMM pour Remote Monitoring Management), le MSP agit de plusieurs façons :
- Il anticipe les incidents grâce à une maintenance proactive /préventive : la surveillance en continu des matériels et logiciels avec des remontées d’alertes automatiques permet au MSP de détecter au plus tôt des anomalies afin de prendre les mesures correctives avant qu’elles n’affectent l’activité du client. Des visites préventives peuvent aussi être planifiées pour appuyer cette démarche proactive.
- Il intervient également en cas de panne ou dysfonctionnement, on parle alors de maintenance réactive/curative. L’objectif du MSP est de minimiser ce type d’intervention en mode « Break & Fix », d’un prestataire à l’ancienne !
La proactivité, est l’une des principales caractéristiques qui différencie un MSP d’un prestataire informatique classique ! Un bon MSP agit en amont des problèmes, dans l’intérêt de ses clients et du sien ! Explications … 😊
Le MSP propose une facturation forfaitaire, souvent mensuelle, pour un périmètre de services défini, indépendamment du temps d’intervention chez le client. Il a donc tout intérêt à garantir le fonctionnement optimal du système informatique pour apporter entière satisfaction à son client mais aussi pour garantir sa rentabilité.
L’automatisation de certaines tâches est une autre caractéristique clé chez un MSP qui lui permet d’être efficient et de gérer simultanément les SI de plusieurs clients.
Qui utilise les services d’un MSP pour gérer son informatique ?
Lorsqu’une entreprise fait appel aux services d’un MSP, elle choisit le périmètre des interventions qu’elle lui confie. Le champ d’actions du MSP est clairement établie dans le contrat de prestation de services qui lie les deux entités.
Globalement, on distingue deux scénarios et typologies d’entreprise qui ont recours aux services des MSP :
- Les petites entreprises, de la TPE à la PME, délèguent en général la totalité de la gestion et la maintenance de leur SI. Dans ces structures qui ne possèdent pas de service informatique, le Managed Service Provider occupe la fonction de DSI (Directeur des Systèmes d’Information). Le fournisseur de services managés permet à l’entreprise de bénéficier de compétences informatiques durables, sans avoir besoin de recruter.
En tant que MSP, SCIT propose une offre spécialement conçue pour répondre aux besoins IT des TPE / PME appelée MSP Boost. Cette solution clé-en main vous permet de confier la gestion de votre IT à nos experts en bénéficiant de solutions et services adaptés à votre activité.
- Les sociétés de plus grande taille font appel aux MSP soit pour bénéficier d’une expertise pointue sur un sujet spécifique (ex : cybersécurité, réseau Wi-Fi hautes performances…) pour lequel elles ne possèdent pas les compétences en interne. Soit pour soulager l’équipe informatique interne de tâches dites chronophages, afin de pouvoir se dégager du temps sur le reste de leurs missions.
Chez SCIT, nous proposons également des contrats de services à la carte, pour répondre à vos besoins et travailler en collaboration avec votre équipe informatique. Découvrez en plus sur notre page dédiée à notre expertise « Infogérance & services managés ».
En résumé, gardez en tête que la devise d’un MSP est « Mieux vaut prévenir que guérir ! ». En privilégiant le préventif plutôt que le curatif, vous limitez les coûts liés à la gestion de votre informatique et vous garantissez la sécurité et la compétitivité de votre entreprise.
Vous voulez confier la gestion de votre informatique à un MSP ? Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
